Conditions générales de vente

Préambule: Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées via le site web Packelites pour une livraison aux États-Unis (zones métropolitaines) et à l'international. Elles sont accessibles à tout moment sur notre site et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout document contradictoire.

Article 1. Dispositions générales : les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente de produits par AirBag Travel aux clients particuliers et professionnels. Elles s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, notamment celles applicables aux ventes en magasin ou par d’autres canaux de distribution et de commercialisation.

Article 2. Clause relative à la représentation du produit

Les photographies et illustrations des produits présentés sur le site sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Nous nous efforçons de représenter les produits avec la plus grande précision possible. Toutefois, en raison de divers facteurs tels que l'éclairage, les paramètres d'affichage de l'écran ou les améliorations apportées au produit, de légères variations peuvent exister entre les images et le produit final livré.

Ces différences ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts ou des non-conformités et ne donneront lieu à aucun remboursement ni échange, sauf dans les cas où le produit reçu présente une non-conformité substantielle avec les caractéristiques essentielles indiquées dans la description.

Article 3. Commandes : Vous pouvez passer commande sur notre site web. Le processus de commande comprend plusieurs étapes. Une fois vos produits sélectionnés et votre panier validé, vous devrez :

• Confirmez la sélection des produits choisis,
• Validez l'adresse de livraison et de facturation,
• Effectuez le paiement selon les conditions spécifiées.
• Veuillez confirmer toutes les informations, accuser réception et accepter les présentes Conditions Générales de Vente.

La confirmation de la commande implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente, la reconnaissance de leur pleine connaissance et la renonciation à toute réclamation fondée sur ses propres conditions d'achat ou autres conditions. Toutes les données fournies et la confirmation enregistrée font foi de la transaction.

Article 4. Prix : les produits sont proposés aux tarifs en vigueur tels qu'indiqués sur le site internet au moment de l'enregistrement de la commande par le vendeur. Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Ils tiennent compte des éventuelles remises accordées par le vendeur sur le site. Ces tarifs sont fermes et non modifiables pendant leur période de validité, mais le vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment après cette période.

Article 5. Conditions de paiement : Le paiement est dû immédiatement à la date de la commande, y compris pour les produits en précommande. Vous pouvez régler par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé par le site. Le paiement en ligne sécurisé par carte bancaire est traité par nos prestataires de services de paiement. Les informations transmises sont cryptées conformément aux meilleures pratiques et ne peuvent être lues lors de leur transmission sur le réseau.

Article 6. Livraison : Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande et dans les délais spécifiés. Ces délais n'incluent pas le temps de préparation de la commande. En cas de retard de livraison, vous recevrez un courriel vous informant de tout impact potentiel sur le délai de livraison initialement prévu. Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous avez la possibilité d'annuler votre commande selon les modalités et la procédure prévues à l'article L 138-2 du Code de la consommation.

Article 7. Politique d'annulation, de retour et de remboursement : Toute commande passée sur notre site web est considérée comme définitive et engage l'acheteur. Toutefois, sous certaines conditions, une annulation ou un retour peut être accordé, conformément aux dispositions suivantes :

1. Annulation après expédition et retour des produits
Si la commande a déjà été expédiée, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 60 jours à compter de la réception du produit.

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine .
• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client .
• Une déduction de 10 % du montant total de la commande sera appliquée au remboursement pour couvrir les coûts de réapprovisionnement, de manutention et les différents frais liés au remboursement .

Nos clients disposent d'un délai de 60 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange. Ce délai de 60 jours, offert par l'entreprise, constitue un avantage commercial valable uniquement pour un premier retour ou échange. Aucun retour ou échange supplémentaire ne sera accepté.

Conformément à notre politique, chaque produit ne peut faire l'objet que d'un seul retour ou échange. Une fois le premier retour ou échange effectué, aucun second retour ou échange ne sera accepté pour le même produit ou la même commande.

2. Procédures de remboursement

• Le remboursement sera traité dans un délai de 10 à 15 jours. après réception et validation du produit retourné.
• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

3. Exceptions au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits :

• Utilisé, endommagé ou retourné incomplet.
• En dehors du délai de rétractation.
• Non-respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

3.1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de la commande.

Toutefois, dans le cadre d'un accord à l'amiable , un remboursement partiel peut être proposé au client à titre de geste commercial, en règlement d'un litige ou d'une insatisfaction.

En cas d' acceptation expresse de ce remboursement partiel par le client, ce dernier renonce à son droit de rétractation , l'accord constituant une solution définitive acceptée par les deux parties. La transaction est alors considérée comme réglée et aucun retour, remboursement supplémentaire ou échange ne peut être exigé ultérieurement .

Il incombe au client de vérifier et de valider le présent accord avant toute acceptation.

Article 8. Garantie du produit : Conformément à la loi, les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties permettent au client de retourner les produits livrés qui seraient défectueux ou non conformes.

Article 9. Droit de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs disposent d'un délai de 60 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation auprès du vendeur, sans avoir à payer de pénalité.

Article 10. Force majeure : La responsabilité de Packelites ne saurait être engagée si l'inexécution ou le retard d'exécution de ses obligations, telles que décrites dans les présentes conditions générales de vente, résulte d'un cas de force majeure. À cet égard, la force majeure s'entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible, tel que défini à l'article 1148 du Code civil.

Article 11. Protection des données personnelles : Conformément à la loi Informatique et Libertés modifiée du 6 janvier 1978, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'opposition et d'examen de vos données personnelles. En acceptant les présentes conditions générales de vente, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de ces données aux fins de l'exécution du présent contrat.

Article 12. Droit applicable en cas de litige : La langue du présent contrat est l'anglais. Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit anglais. En cas de litige, les tribunaux anglais seront seuls compétents.

Article 13. Clause de responsabilité en cas de livraison confirmée

1. Confirmation de livraison

Une commande est considérée comme livrée et finalisée dès que le transporteur indique que le colis a été « livré » et/ou fournit une preuve de livraison (par exemple, un suivi avec le statut « livré », une photo du colis déposé, la signature du destinataire, etc.).

2. Responsabilité après livraison

Une fois la livraison confirmée par le transporteur, la responsabilité du vendeur prend fin . Le client devient alors seul responsable du colis , de son état et de sa réception.

3. Perte ou vol après livraison

En cas de colis déclaré livré mais non retrouvé, le client doit :

• Se renseigner auprès de leur entourage (voisins, concierge, famille, etc.).

• Contactez l'opérateur pour obtenir plus d'informations.

• En cas de vol présumé, déposez une plainte auprès des autorités compétentes et demandez un certificat officiel de perte/vol au transporteur.

4. Réclamations et recours

Toute réclamation relative à un colis livré mais introuvable doit être accompagnée d'un certificat de vol ou de perte délivré par le transporteur .
Sans ce document, aucun remboursement ni retour ne pourra être effectué .

5. Prévention des conflits

Afin d'éviter tout problème de livraison, il est fortement recommandé au client :

• Je préfère la livraison à un point relais si disponible.

• Choisissez un mode de livraison avec signature lorsqu'il est proposé.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions.