Garantie et service après-vente – PACKELITES

Les produits Packelites sont conçus pour offrir durabilité, fiabilité et performance pendant de nombreuses années.
En tant que consommateur, vous bénéficiez de :

• Garanties légales obligatoires (conformité et vices cachés).
• La garantie commerciale de 3 ans d'Airbag Travel s'applique à tous nos sacs et accessoires de voyage.

1. Garanties légales (France / Union européenne)

Les garanties légales s'appliquent automatiquement à tout achat effectué par un consommateur auprès d'un vendeur professionnel.

1.1. Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, un produit est conforme lorsqu'il :

• Conforme à la description fournie au moment de la vente.
• Il convient à l'usage normalement attendu d'un produit du même type.
• Elle offre la qualité et la durabilité qu'un consommateur est en droit d'attendre.

Durée:
Vous disposez de 2 ans à compter de la réception du produit pour signaler un défaut de conformité.

Vos droits :

• La réparation,
• Ou remplacement,
• Et si ces solutions sont impossibles : un remboursement partiel ou total.

Cette garantie légale s'applique indépendamment de notre garantie commerciale de 3 ans.

1.2. Garantie légale contre les défauts cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, cette garantie couvre les défauts non visibles au moment de l'achat, à savoir :

• Rendre le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.
• Ou bien elles en réduisent considérablement l'utilité.

Vos droits :

• Retournez le produit et obtenez un remboursement.
• Ou conservez le produit et bénéficiez d'une réduction de prix.

2. Garantie commerciale Packelites – 3 ans

En plus des garanties légales, tous les sacs Packelites bénéficient d'une garantie commerciale de 3 ans, couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux.

2.1. Contenu

Les éléments suivants sont garantis 3 ans :

• Les coutures (rupture anormale, défaite prématurée),
• Fermetures éclair présentant des défauts non liés à une utilisation excessive,
• Sangles, poignées, attaches, mousquetons,
• Boucles et systèmes de compression,
• Défauts liés aux matériaux (tissu, doublure, renforts) dans des conditions normales d'utilisation.

Packelites peut, selon les circonstances :

• Réparer l'objet,
• Remplacez-le par un modèle identique ou équivalent.
• Ou proposez un avoir ou un remboursement du montant payé.

3. Limitations de la garantie commerciale

La garantie ne couvre pas :

• Usure normale (abrasion, légère décoloration, micro-rayures, ramollissement du tissu),
• Dommages esthétiques qui n'altèrent pas la fonctionnalité du produit,
• Les dommages causés par :
• Une surcharge,
• Mauvais entretien
• Exposition extrême (chaleur excessive, humidité prolongée, solvants),
• Un choc, une chute ou une blessure grave,
• Dommages causés par les transporteurs (compagnies aériennes, bus, taxis, etc.),
• La perte ou le vol du produit,
• Réparations effectuées par un service non agréé.

Ne sont pas également inclus :

• Les objets contenus dans le sac,
• Dommages indirects (perte de profits, frais de déplacement, correspondances manquées, etc.).

4. Comment faire valoir une garantie ?

Pour toute question relative à la garantie (juridique ou commerciale), veuillez contacter :

contact@packelites.com

Veuillez indiquer :

• Vos nom et coordonnées,
• Votre numéro de commande,
• Le lieu et la date d'achat,
• Description du problème,
• Photos/vidéos du défaut observé.

Nous analyserons votre cas et vous recontacterons pour vous indiquer la procédure appropriée (réparation, remplacement, éventuel retour…).

5. Relation entre les garanties légales et les garanties commerciales

Les garanties légales s'appliquent toujours et ne sont en aucun cas limitées par la garantie commerciale de Packelites.
La garantie commerciale de 3 ans est un avantage supplémentaire offert aux clients.