Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Nos clients disposent de 60 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange. Ce délai de 60 jours, offert par l'entreprise, constitue un avantage commercial valable uniquement pour le premier retour ou échange. Aucun retour ou échange supplémentaire ne sera accepté.

Conformément à notre politique, chaque produit ne peut faire l'objet que d'un seul retour ou échange. Une fois le premier retour ou échange effectué, aucun second retour ou échange ne sera accepté pour le même produit ou la même commande.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@packelites.com .

Si votre retour est accepté, vous pourrez nous renvoyer l'intégralité de votre commande. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à contact@packelites.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Si votre produit est endommagé ou défectueux, nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement, selon votre demande.

Exceptions/Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de l'UE
Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez de 60 jours pour la retourner. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Veuillez noter que 10 % du montant total de votre commande seront retenus pour couvrir les frais de restockage, de traitement du retour et de remboursement. Le solde vous sera remboursé une fois le retour traité.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l' adresse contact@packelites.com .